Términos y Condiciones de las Garantías

1. Alcance y cobertura

Petrium es distribuidor autorizado de diversas marcas y productos. En su carácter de distribuidor, garantiza los productos comercializados contra defectos de fabricación por los siguientes períodos, contados a partir de la fecha de compra documentada:

Durante este período, Petrium gestionará en nombre del cliente cualquier reclamación ante el fabricante y emitirá una resolución formal conforme al proceso establecido en la sección 4 del presente documento.

La presente garantía es personal e intransferible y aplica exclusivamente a quien figure como comprador en el comprobante de compra emitido por Petrium. No podrá ser cedida, transferida ni reclamada por terceros distintos al comprador original.

2. Condiciones de aplicabilidad

Para que la garantía sea válida, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• El material debe haber sido adquirido directamente a Petrium o a un distribuidor autorizado, y el cliente deberá contar con factura o comprobante de compra emitido por Petrium.
• El material debe encontrarse en condiciones que permitan la evaluación del defecto alegado. Petrium se reserva el derecho de solicitar evidencia fotográfica o inspección física del material.
• La reclamación deberá presentarse dentro del período de garantía correspondiente a la categoría del producto adquirido.
• El defecto reportado deberá ser atribuible al proceso de fabricación del material y no a factores externos, manejo, instalación o uso.

3. Exclusiones

La presente garantía no cubre, bajo ninguna circunstancia, los siguientes supuestos:

• Daños ocasionados durante el transporte, carga, descarga o maniobras de cualquier tipo.
• Daños derivados de una instalación incorrecta, deficiente o realizada por personal no capacitado.
• Daños por uso inadecuado, negligencia, exposición a agentes químicos fuera de las especificaciones del producto o condiciones de uso distintas a las recomendadas por el fabricante.
• Daños ocasionados por uso abusivo, impactos, sobrecargas estructurales o cualquier condición de uso que exceda las especificaciones técnicas del producto.
• Variaciones de tono, veta, textura o acabado entre piezas o lotes, inherentes al proceso de fabricación y no constitutivas de defecto.
• Material que haya sido cortado, modificado, tratado o intervenido de cualquier forma posterior a su estado original de fábrica.
• Daños ocasionados por terceros, incluyendo instaladores, contratistas o cualquier persona ajena a Petrium.
• Desgaste natural del material derivado del uso ordinario a lo largo del tiempo.
• Daños derivados de causas externas al material, incluyendo humedad, filtraciones, movimientos estructurales del inmueble, asentamientos, vibraciones o cualquier agente ajeno a las condiciones de fabricación del producto.

4. Proceso de reclamación

Para hacer válida la garantía, el cliente deberá seguir el siguiente proceso:

1. Enviar un reporte detallado de la reclamación al correo garantias@petrium.mx, incluyendo descripción del defecto, evidencia fotográfica y comprobante de compra. El formato oficial de reclamación podrá solicitarse al asesor comercial asignado.
2. Petrium acusará recibo de la solicitud y emitirá una evaluación inicial en un plazo máximo de 5 (cinco) días hábiles a partir de la recepción del reporte completo.
3. En caso de requerir inspección física del material, Petrium notificará al cliente en un plazo no mayor a 5 días hábiles adicionales.
4. Una vez concluida la evaluación, Petrium gestionará la reclamación ante el fabricante correspondiente y emitirá una resolución formal en un plazo adicional acorde a la complejidad del caso.

5. Aceptación

La adquisición de cualquier producto comercializado por Petrium implica la aceptación íntegra de los presentes Términos y Condiciones de Garantía. Petrium se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir los presentes términos en cualquier momento, siendo aplicable la versión vigente a la fecha de la reclamación.

Para cualquier duda relacionada con la presente garantía, el cliente podrá contactar a su asesor comercial o escribir directamente a garantias@petrium.mx.